Solicitud de eliminación de datos

Última actualización: 05 de diciembre de 2025

1. ¿Qué significa eliminar mi cuenta y mis datos?

Al solicitar la eliminación de tu cuenta en Canal Total TV se desactiva tu perfil y se eliminan, o anonimizan, los datos personales que ya no sean necesarios, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Algunos datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, datos de facturación), pero ya no se usarán con fines comerciales ni de perfilado.

2. Cómo eliminar tu cuenta desde la plataforma

Si has creado tu cuenta directamente en Canal Total TV (web, OTT o app), puedes solicitar la eliminación desde tu área de usuario:

1. Inicia sesión en https://tv.canaltotaltv.com.
2. Accede al apartado Ajustes de cuenta / Account setting .
3. Busca la opción de “Eliminar cuenta” o similar y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.

Una vez confirmada la eliminación, perderás el acceso a tu cuenta, historial y contenidos asociados, y no podrás recuperar la información borrada.

3. Si no puedes acceder a tu cuenta

Si no recuerdas tu contraseña o has perdido el acceso a tu correo, puedes solicitar la eliminación manual de tus datos escribiendo a:

• Correo de soporte: privacidad@canaltotaltv.com o soporte@canaltotaltv.com

Indica en el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• El nombre de la app o servicio (por ejemplo, Canal Total TV, Total Quiz, etc.).
• Cualquier información adicional que nos ayude a localizar tu perfil (ID de usuario, capturas, etc.).

Por motivos de seguridad, podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la eliminación.

4. Compras y datos en plataformas de terceros

Si te registraste o realizaste compras a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Google Play, TikTok Shop u otros marketplaces), deberás gestionar las suscripciones activas y ciertos datos también desde esas plataformas, siguiendo sus propias opciones de “cancelar suscripción” o “eliminar cuenta”.

5. Plazos de respuesta

Atenderemos tu solicitud de eliminación de datos en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la normativa de protección de datos. Te informaremos por correo electrónico cuando tu solicitud haya sido tramitada.

6. Más información

Para más detalles sobre qué datos tratamos, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos (acceso, rectificación, oposición, portabilidad, etc.), consulta nuestra Política de privacidad.