Política de Privacidad

Última actualización: 05 de diciembre de 2025

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Canal Total Televisión (en adelante, “Canal Total TV”).
Correo de contacto en materia de protección de datos: privacidad@canaltotaltv.com

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• La web principal https://canaltotaltv.com.
• La plataforma OTT https://tv.canaltotaltv.com.
• Las apps oficiales de Canal Total TV y Total Quiz, incluidas las distribuidas en Google Play y otras tiendas cuando remitan a esta Política.
• Los formularios, sistemas de soporte, concursos, tienda online, cursos y demás servicios digitales ofrecidos por Canal Total TV.

Tratamos tus datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

2. Datos que podemos tratar

Dependiendo de cómo interactúes con Canal Total TV, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, alias o nombre de usuario.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, país, idioma.
• Datos de cuenta: credenciales (almacenadas de forma cifrada), ajustes de perfil y preferencias de contenido.
• Datos de participación: información enviada en formularios de participación, testimonios, programas, donaciones, colaboraciones, anuncios o concursos (textos, imágenes, audios, vídeos u otros contenidos que nos remitas).
• Datos de compra y facturación: productos o servicios contratados, importes, moneda, estado del pago y método de pago gestionado a través de pasarelas seguras. Canal Total TV no guarda los números completos de las tarjetas.
• Datos de soporte: mensajes, tickets, incidencias y archivos adjuntos utilizados para darte asistencia.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, logs de acceso, interacciones con la web y las apps, así como información obtenida mediante cookies y tecnologías similares (consulta la Política de Cookies).
• Datos procedentes de terceros: por ejemplo, si te registras o accedes a través de plataformas externas, o si compras productos de Canal Total TV en marketplaces o tiendas de terceros, recibiendo la información necesaria para gestionar el pedido y el servicio.

3. Finalidades y bases legales

Tus datos pueden tratarse para estas finalidades, con las bases jurídicas indicadas:

• Gestión de registro y cuenta (web, OTT, apps, cursos, Total Quiz): creación, mantenimiento y administración de tu perfil de usuario. Base legal: ejecución de un contrato.
• Prestación de servicios: acceso a emisiones en directo, contenidos bajo demanda, cursos online, concursos, participación en programas, tienda online y demás servicios asociados. Base legal: ejecución de un contrato.
• Gestión de testimonios y participación en programas: edición, producción y emisión de contenidos en los canales de Canal Total TV, conforme a los acuerdos específicos de participación. Base legal: ejecución de contrato y, en su caso, consentimiento.
• Concursos y premios (incluido Total Quiz): verificación de identidad, control de participación, asignación de premios y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. Base legal: ejecución de contrato y cumplimiento de obligación legal.
• Pedidos, pagos, suscripciones y facturación: gestión de cobros, renovaciones, devoluciones y tareas administrativas. Base legal: ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Atención al usuario y soporte técnico: respuesta a consultas, incidencias y solicitudes a través de los canales habilitados. Base legal: interés legítimo y ejecución de contrato.
• Comunicaciones informativas y comerciales: envío de newsletters, novedades, estrenos, encuestas y promociones relacionadas con Canal Total TV, siempre que exista consentimiento o relación contractual previa. Base legal: consentimiento y/o interés legítimo, con posibilidad de oponerte en cualquier momento.
• Mejora del servicio, analítica y seguridad: estadísticas de uso, mejora de contenidos, prevención de fraude y accesos no autorizados. Base legal: interés legítimo.
• Cumplimiento normativo: obligaciones fiscales, contables, de protección de datos, consumo, audiovisual u otras que resulten aplicables. Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

4. Plazos de conservación

Conservaremos tus datos durante los siguientes periodos:

• Mientras se mantenga la relación de usuario o suscripción activa.
• Durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables).
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras no solicites tu baja o retires el consentimiento.
• Los contenidos audiovisuales emitidos (programas, testimonios, fragmentos) podrán formar parte del archivo de Canal Total TV mientras el proyecto siga operativo, salvo que la normativa o compromisos específicos permitan u obliguen a su retirada.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Podemos comunicar datos a:

• Administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
• Entidades financieras y pasarelas de pago encargadas de gestionar cobros y devoluciones.
• Plataformas de terceros a través de las que se presten servicios o se canalicen ventas (por ejemplo, tiendas de apps, plataformas de emisión o marketplaces).

Además, trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta de Canal Total TV (hosting, email, CRM, sistemas de soporte, analítica, automatización, etc.), con los que suscribimos los contratos de encargo de tratamiento exigidos por el art. 28 RGPD.

6. Transferencias internacionales

Cuando utilizamos servicios o proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos que existan salvaguardas adecuadas, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea y/o cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos.

7. Derechos de las personas usuarias

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente cuando se base en interés legítimo o fines comerciales.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a privacidad@canaltotaltv.com desde la dirección asociada a tu cuenta o utilizar las opciones disponibles en tu área de usuario.

También puedes gestionar ciertos aspectos de tu cuenta, incluida la desactivación o eliminación, a través de: https://tv.canaltotaltv.com/account-setting.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.

8. Usuarios fuera de la UE

Independientemente de tu país de residencia, aplicamos los principios de transparencia, minimización y seguridad de la normativa europea. Si tu legislación local te otorga derechos adicionales en materia de privacidad, puedes solicitarnos su ejercicio escribiendo a privacidad@canaltotaltv.com, y analizaremos tu caso según la normativa aplicable en cada momento.

9. Datos de menores

No recopilamos de forma deliberada datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento previo de sus padres, madres o representantes legales. Si eres menor de 16 años, no te registres ni nos envíes datos sin ese consentimiento.

En programas que puedan involucrar a menores o tratar temas especialmente sensibles (por ejemplo, tutela o violencia), Canal Total TV tratará estos datos a través de sus representantes legales y aplicará medidas reforzadas de confidencialidad y protección de identidad.

10. Cookies y tecnologías similares

Empleamos cookies y tecnologías similares en nuestros sitios y servicios para mantener tu sesión, recordar preferencias y elaborar estadísticas de uso. Puedes encontrar información detallada sobre el uso concreto de cookies, sus finalidades, duración y cómo configurarlas en nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a destrucción, pérdida accidental, alteración, divulgación no autorizada o accesos no permitidos. Aunque ningún sistema es completamente seguro, revisamos y mejoramos nuestras medidas de seguridad de forma periódica.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o a modificaciones en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre disponible en https://canaltotaltv.com/politica-de-privacidad/.

Te recomendamos revisarla de forma periódica. Si continúas utilizando nuestros servicios después de una actualización, entenderemos que aceptas la versión modificada.

Para más información sobre el uso de nuestros servicios, puedes consultar también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.