Política de Privacidad de la Plataforma Canal Total TV

Última actualización: 11/03/2026

En Canal Total TV respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma de streaming, nuestra web y nuestra app “Canal Total TV”.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Canal Total TV

Email de privacidad: privacidad@canaltotaltv.com

Email de soporte: soporte@canaltotaltv.com

Teléfono de contacto: +34 688 766 226

Delegado de Protección de Datos (DPO): No aplica

2. Ámbito de esta política

Esta política se aplica al uso de la plataforma Canal Total TV, incluyendo el sitio web, las áreas de usuario, la app móvil, los formularios relacionados con la cuenta, la gestión de suscripciones, soporte, compras y cualquier funcionalidad vinculada al acceso a contenidos.

3. Qué datos podemos tratar

• Datos identificativos y de cuenta: nombre, apellidos, email, teléfono, nombre de usuario y datos de acceso.
• Datos de autenticación: credenciales de acceso, verificaciones por email, OTP o sistemas equivalentes.
• Datos de perfil: avatar, idioma, preferencias, control parental y ajustes de la cuenta.
• Datos de suscripción y facturación: plan contratado, estado de suscripción, renovaciones, historial de pagos y facturas cuando proceda.
• Datos de compras o donaciones: información necesaria para procesar el pago, sin almacenar los datos completos de tarjeta.
• Datos de uso de la plataforma: contenidos visualizados, interacciones básicas, preferencias de reproducción, dispositivos conectados y registros funcionales.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, navegador, sistema operativo, dispositivo, logs de seguridad, incidencias y diagnósticos.
• Datos de soporte: consultas, tickets, mensajes e información aportada al contactar con nosotros.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Crear y gestionar tu cuenta: ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales.
• Permitir el acceso a la plataforma y a sus contenidos: ejecución del contrato.
• Gestionar suscripciones, pagos, renovaciones y facturación: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender solicitudes, incidencias y soporte: ejecución del servicio e interés legítimo.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraude y evitar accesos no autorizados: interés legítimo.
• Mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de usuario: interés legítimo y, cuando proceda, consentimiento.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, la cuenta o la facturación: ejecución del contrato.
• Enviar comunicaciones comerciales, si se realizan: consentimiento o interés legítimo cuando la normativa lo permita.

5. Proveedores y destinatarios

Podemos comunicar datos únicamente a los destinatarios necesarios para prestar el servicio, como por ejemplo:

• proveedores de hosting, correo, mantenimiento técnico y servicios necesarios para operar la plataforma;
• proveedores de pago como Stripe y/o PayPal, cuando realizas pagos, compras, suscripciones o donaciones;
• proveedores de soporte o herramientas técnicas estrictamente necesarias para gestionar incidencias;
• autoridades públicas u organismos cuando exista obligación legal.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para fines publicitarios ajenos.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, adoptaremos las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

7. Conservación de los datos

• Cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa y, después, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales.
• Suscripciones, pagos y facturación: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de prevención del fraude que resulte aplicable.
• Soporte e incidencias: durante el tiempo necesario para resolverlas y realizar seguimiento razonable.
• Logs técnicos y de seguridad: durante el tiempo estrictamente necesario para fines de funcionamiento, auditoría y seguridad.
• Comunicaciones comerciales basadas en consentimiento: hasta que retires dicho consentimiento.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ello, escribe a privacidad@canaltotaltv.com indicando tu solicitud y el email o teléfono asociado a tu cuenta.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Eliminación de cuenta y datos

Si tienes una cuenta en Canal Total TV, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella a través de los canales habilitados por la plataforma o mediante una solicitud dirigida a privacidad@canaltotaltv.com.

En caso de que existan datos que deban conservarse temporalmente por obligaciones legales, fiscales, de seguridad o prevención del fraude, dichos datos se bloquearán o conservarán únicamente durante el plazo exigido por la normativa aplicable.

Si la eliminación de la cuenta requiere pasos previos, como la cancelación de una suscripción activa, esa circunstancia se mostrará de forma clara a la persona usuaria.

10. Menores

Si el tratamiento de datos se basa en el consentimiento, los menores de 14 años deberán contar con la autorización de sus padres, madres o tutores legales. Si detectamos un uso no autorizado en contra de esta regla, podremos adoptar medidas para bloquear o eliminar la cuenta o los datos correspondientes.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción, incluyendo controles de acceso, medidas de seguridad lógica y registros de actividad cuando resulte necesario.

12. Cookies y tecnologías similares

La web puede utilizar cookies o tecnologías similares para funciones técnicas, analítica y mejora del servicio. Puedes obtener más información en nuestra Política de Cookies.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o tratamiento de datos, puedes escribir a privacidad@canaltotaltv.com.