Política de devoluciones y cancelaciones

Última actualización: 05 de diciembre de 2025

1. Objeto de esta política

La presente política regula las condiciones de devolución, reembolso y cancelación aplicables a las compras y servicios contratados a través de Canal Total TV, incluyendo:

• Suscripciones y contenidos de la plataforma OTT en https://tv.canaltotaltv.com.
• Cursos y contenidos digitales asociados a Canal Total TV.
• Productos físicos y merchandising vendidos en los canales oficiales de Canal Total TV (web, tienda online, TikTok Shop u otros marketplaces, cuando actuemos como vendedor).

2. Servicios digitales y suscripciones

2.1 Derecho de desistimiento en servicios digitales

En la Unión Europea existe un derecho general de desistimiento de 14 días naturales para consumos a distancia. Sin embargo, este derecho no se aplica de la misma forma a los servicios digitales cuando:

• El servicio se ha empezado a prestar de forma completa (por ejemplo, acceso inmediato al catálogo de la plataforma OTT).
• El usuario ha consentido expresamente el inicio del servicio y ha reconocido que, una vez iniciado, pierde su derecho de desistimiento.

Al suscribirte a Canal Total TV o acceder a contenidos digitales de pago aceptas que el servicio comience de forma inmediata, por lo que, una vez iniciado el acceso, no corresponde reembolso por desistimiento, salvo errores técnicos imputables a Canal Total TV.

2.2 Suscripciones (mensuales, anuales u otras)

• Las suscripciones se renuevan automáticamente según el periodo contratado (mensual, anual u otro), salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
• Puedes cancelar la renovación futura desde tu cuenta en https://tv.canaltotaltv.com/account-setting.
• La cancelación impide nuevos cargos, pero no implica el reembolso de periodos ya facturados, salvo error de cobro por parte de Canal Total TV.

2.3 Errores de cobro y problemas técnicos

Podremos valorar la devolución total o parcial de importes en estos casos:

• Cobros duplicados o no autorizados asociados a tu cuenta en Canal Total TV.
• Imposibilidad continuada de acceso al servicio por fallos técnicos imputables a Canal Total TV durante un periodo significativo, no solucionado tras contacto con soporte.

En estos supuestos, deberás contactar con nosotros a través de los canales indicados en el apartado 5, aportando justificante de pago y descripción del problema.

3. Productos físicos y merchandising

Para productos físicos (por ejemplo, merchandising) enviados a domicilio:

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos los accesorios.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
• Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores imputables a Canal Total TV.

Para gestionar devoluciones de productos físicos deberás seguir las instrucciones que se indiquen en la tienda online o en el correo de confirmación de pedido.

4. Compras realizadas a través de terceros

Si adquieres productos o servicios de Canal Total TV a través de plataformas de terceros (por ejemplo, tiendas de apps, TikTok Shop u otros marketplaces), las condiciones de devolución y reembolso pueden estar sujetas a las políticas propias de esas plataformas.

En esos casos, deberás iniciar el proceso de devolución o reclamación desde la propia plataforma donde realizaste la compra, sin perjuicio de que podamos ayudarte a identificar el pedido o aclarar información.

5. Cómo solicitar una devolución o revisión de cobro

Si consideras que procede un reembolso o la corrección de un cobro, deberás contactar con nosotros indicando al menos:

• Tu nombre y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Fecha aproximada de la compra o cobro.
• Método de pago utilizado y, si es posible, justificante de pago.
• Descripción clara del motivo de la solicitud (error de cobro, problemas de acceso, producto defectuoso, etc.).

Puedes escribirnos a: soporte@canaltotaltv.com o al correo de contacto que se indique en tu comprobante de compra.

6. Plazos y forma de reembolso

• Una vez estudiada tu solicitud, te informaremos por correo electrónico de la resolución.
• Si se aprueba el reembolso, éste se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra original.
• El tiempo en verse reflejado el abono dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Casos en los que no procede devolución

Con carácter general, no procede devolución cuando:

• Se ha disfrutado del servicio de forma correcta y conforme a lo contratado.
• Se han aceptado expresamente condiciones que excluyen el derecho de desistimiento para ese tipo d