En Canal Total TV queremos que tu experiencia con la plataforma sea clara y transparente. Por eso, te recomendamos leer esta política para entender cómo funcionan las cancelaciones y los posibles reembolsos de suscripciones, accesos de pago y servicios digitales.

1. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Una vez cancelada:

- Acceso hasta final del periodo activo: seguirás teniendo acceso a tu plan y a sus contenidos hasta el final del ciclo de facturación ya abonado.

- Sin interrupción inmediata: la cancelación evita la renovación futura, pero no cancela automáticamente el acceso del periodo ya pagado.

- Cómo cancelar: puedes hacerlo desde tu cuenta, desde el método de pago correspondiente o contactando con nuestro equipo de soporte en soporte@canaltotaltv.com.

2. Cuándo puede solicitarse un reembolso

Los reembolsos podrán valorarse, entre otros, en los siguientes casos:

- Cobro duplicado o error técnico de facturación.

- Transacción no autorizada, debidamente justificada.

- Incidencia técnica grave imputable al servicio que impida de forma relevante el acceso contratado.

3. Casos en los que normalmente no procede reembolso

Con carácter general, no se concederán reembolsos automáticos por:

- Cambio de opinión una vez iniciado correctamente el acceso al servicio digital, salvo que la ley disponga otra cosa.

- Falta de uso del servicio tras la contratación.

- Cancelación voluntaria una vez comenzado el periodo de suscripción ya abonado.

- Preferencias personales sobre el catálogo, salvo que exista un incumplimiento efectivo del servicio.

4. Contenido y servicios digitales

Si el acceso al contenido o servicio digital comienza de forma inmediata tras la contratación, el usuario acepta que el servicio pueda iniciarse antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. En los casos legalmente previstos, si el usuario presta su consentimiento expreso para ello y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento, dicho derecho dejará de resultar aplicable una vez iniciado el acceso.

5. Pruebas gratuitas o promociones

Si la plataforma ofrece pruebas gratuitas o promociones, deberás cancelarlas antes de su finalización si no deseas que se active el cobro o la renovación correspondiente.

6. Cómo solicitar ayuda

Si crees que tienes derecho a un reembolso o necesitas ayuda con una cancelación, escríbenos a:

📧 Email: soporte@canaltotaltv.com

Para agilizar la gestión, incluye:

- tu email de registro;
- el plan o pago afectado;
- la fecha del cargo;
- el motivo de tu solicitud;
- y, si existe una incidencia técnica, capturas o información adicional.

7. Política completa

Puedes consultar la versión completa de esta política en: Política de cancelación, devoluciones y reembolsos