Ayuda y soporte
En esta página encontrarás las opciones básicas para resolver problemas con tu cuenta, la reproducción de contenidos y tus compras o suscripciones en Canal Total TV.
1. Problemas con tu cuenta
- He olvidado mi contraseña: usa la opción “¿Has olvidado la contraseña?” en la pantalla de acceso y sigue las instrucciones que recibirás por correo.
- Quiero cambiar mi correo o contraseña: entra en tu área de usuario en https://tv.canaltotaltv.com/account-setting.
- Quiero cerrar mi cuenta: desde el mismo apartado de ajustes de cuenta puedes solicitar la eliminación de tu perfil y datos básicos, según nuestra Política de Privacidad.
2. Pagos, suscripciones y pedidos
- No se ha activado mi suscripción: comprueba si el pago aparece como completado en tu banco o pasarela de pago y cierra sesión/entra de nuevo en la plataforma.
- Quiero revisar o cancelar mi suscripción: accede a tu perfil y revisa el apartado de suscripciones o facturación.
- Dudas sobre devoluciones o cobros: consulta la Política de devoluciones y reembolsos .
3. Problemas de reproducción
- Comprueba tu conexión a internet (wifi o datos móviles) y, si es posible, prueba en otro dispositivo.
- Actualiza el navegador o la app a la última versión disponible.
- Si la imagen o el sonido se cortan, cierra la app o el navegador, vuelve a abrir e inicia sesión de nuevo.
4. Contenidos, programas y Total Quiz
- Información sobre programas y estrenos: podrás verla siempre en la portada de la plataforma y en las secciones “Exclusivos” y “A la carta”.
- Dudas sobre participación en programas: utiliza los formularios oficiales de participación publicados en la web o contacta con nosotros por correo.
- Preguntas sobre concursos o Total Quiz: revisa las Bases Legales publicadas en https://canaltotaltv.com en el apartado correspondiente.
5. Contacto directo con soporte
Si después de revisar esta información sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros:
Por favor, indica siempre:
- El correo con el que estás registrado.
- El dispositivo y sistema operativo que usas (por ejemplo, Android, iOS, Smart TV, navegador web).
- Una descripción breve del problema y, si puedes, una captura de pantalla.
6. Privacidad y seguridad
Para más información sobre cómo protegemos tus datos y tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y condiciones .