Preguntas frecuentes

Canal Total TV es una plataforma de televisión en streaming en español con programas de actualidad, visibilidad, true crime, humor, concursos, misterio, documentales y otros formatos originales. Puedes ver contenidos a la carta y emisiones en directo desde tv.canaltotaltv.com y, según disponibilidad, desde nuestras apps oficiales.

Canal Total TV combina contenidos gratuitos con otros que pueden requerir registro o planes de pago y compras puntuales. Antes de reproducir un contenido de pago verás claramente si es gratis, si forma parte de una suscripción o si tiene un precio individual.

Puedes registrarte desde la plataforma OTT en https://tv.canaltotaltv.com, pulsando en Registrarse o Crear cuenta y completando los datos solicitados (correo, contraseña y otros campos básicos).

En la pantalla de acceso usa la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Introduce el correo con el que te registraste y sigue las instrucciones del email que recibirás. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

Accede a tu cuenta y entra en https://tv.canaltotaltv.com/account-setting. Desde ahí puedes actualizar tu correo, contraseña y otros datos de perfil.

Desde el apartado de ajustes de cuenta en https://tv.canaltotaltv.com/account-setting encontrarás la opción de eliminar cuenta. Al confirmar, se desactivará tu perfil y se aplicará lo indicado en nuestra Política de privacidad sobre eliminación y bloqueo de datos.

Los métodos de pago pueden variar según el país y la plataforma (web, app, tienda de terceros). En cada proceso de compra verás claramente qué opciones están disponibles (por ejemplo, tarjeta bancaria u otras pasarelas de pago externas). Siempre se mostrará el precio final antes de confirmar.

Puedes revisar y cancelar la renovación futura de tu suscripción desde tu perfil, en la sección de suscripciones o facturación. Si contrataste a través de una tienda de terceros (por ejemplo, Google Play), deberás gestionar la cancelación desde esa tienda, siguiendo sus instrucciones.

Prueba estos pasos:

  • Comprueba tu conexión a internet (wifi o datos móviles) y, si puedes, prueba en otra red.
  • Cierra la app o el navegador, vuelve a abrir e inicia sesión de nuevo.
  • Asegúrate de que usas la última versión de la app o de tu navegador.
  • Si el problema continúa, contacta con soporte indicando dispositivo, sistema operativo y, si es posible, una captura de pantalla.

Algunos contenidos pueden tratar temas sensibles (true crime, violencia, casos reales, etc.). Canal Total TV utiliza clasificación por edades y advertencias de contenido cuando es necesario, y respeta la normativa de protección de menores.

La plataforma está pensada principalmente para personas adultas. Es responsabilidad de madres, padres o tutores supervisar el uso que hacen los menores, los dispositivos desde los que se conectan y los contenidos que ven.

Las convocatorias para participar en programas (testimonios, entrevistas, concursos, etc.) se publican en la web principal https://canaltotaltv.com y/o en las redes sociales oficiales. Allí encontrarás formularios específicos con condiciones de participación y requisitos.

Puedes escribirnos a:

Indica siempre el correo con el que estás registrado, el dispositivo que usas y una breve descripción del problema.

Puedes ver Canal Total TV desde navegadores web modernos (ordenador, móvil o tablet) entrando en https://tv.canaltotaltv.com. Además, según disponibilidad, iremos incorporando apps oficiales para móvil y Smart TV, que se anunciarán siempre en la web y en nuestras redes.

Algunos contenidos son de acceso abierto y se pueden ver sin registrarse. Otros requieren crear una cuenta para poder reproducirlos, guardar tu progreso o acceder a opciones extra. Si un contenido necesita registro o plan de pago, se indicará claramente antes de empezar a verlo.

Actualmente, el acceso a los contenidos de Canal Total TV se realiza principalmente en streaming (conexión a internet). Si en el futuro activamos opciones de descarga offline en apps oficiales, lo anunciaremos en la propia plataforma y lo indicaremos en la ficha de cada contenido.

El número de dispositivos simultáneos puede depender del tipo de plan que tengas y de las limitaciones técnicas de la plataforma. Como norma general, tu cuenta es personal e intransferible. No se permite compartir credenciales con personas ajenas al hogar, y podremos limitar conexiones simultáneas sospechosas para proteger tu cuenta.

Algunos contenidos tienen ventanas de emisión concretas o dependen de derechos de uso limitados en el tiempo. Cuando un programa o episodio deja de estar disponible puede ser por motivos legales, editoriales o técnicos. En ocasiones se reeditan o reemiten más adelante en otras franjas o formatos.

En determinados contenidos puede aparecer publicidad, menciones de marca o patrocinios. Nuestra intención es que estén claramente integrados y reconocibles, sin engaño para la audiencia. Cuando un contenido tenga patrocinio relevante o menciones comerciales, se indicará de forma visible según marca la normativa.

Tratamos tus datos de forma responsable y de acuerdo con el RGPD y la normativa española de protección de datos. Usamos la información estrictamente necesaria para gestionar tu cuenta, prestarte el servicio y mejorar la plataforma. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de privacidad y ejercer tus derechos escribiendo a privacidad@canaltotaltv.com.

Si ves accesos extraños o crees que alguien está usando tu cuenta sin permiso, cambia tu contraseña desde https://tv.canaltotaltv.com/account-setting y, si es posible, cierra sesión en todos los dispositivos. Después, contacta con nosotros en soporte@canaltotaltv.com para que revisemos la actividad y podamos ayudarte a asegurar tu perfil.

Si un programa te menciona directa o indirectamente y consideras que se vulneran tus derechos, puedes escribirnos a privacidad@canaltotaltv.com o al correo de contacto indicado en la web, explicando el caso y adjuntando toda la información posible. Estudiaremos la situación y, si procede, podremos editar, restringir o retirar contenidos conforme a la normativa y a nuestros criterios editoriales.

En programas sensibles aplicamos criterios de protección de identidad, respeto y contexto. Cuando es necesario, podemos usar seudónimos, distorsión de voz, desenfoques u otros recursos para preservar la privacidad de víctimas, menores o personas vulnerables. La prioridad es informar y dar visibilidad sin revictimizar ni poner en riesgo a nadie.

Sí. Puedes enviarnos propuestas de temas, casos o historias a través de los formularios de la web en https://canaltotaltv.com o escribiendo a los correos oficiales. Ten en cuenta que no todos los temas pueden tratarse en antena y que la decisión final sobre contenidos corresponde al equipo editorial de Canal Total TV.

Las bases legales de concursos y promociones, incluido Total Quiz, se publican en la web principal de Canal Total TV, normalmente en una sección específica de Bases Legales o similar. Desde las apps y la plataforma OTT enlazaremos siempre a las bases vigentes para que puedas consultarlas antes de participar.

Puedes enviarnos una reclamación detallada por correo electrónico a info@canaltotaltv.com o, si está disponible, a través de los formularios de contacto de la web. Incluye tu nombre, correo asociado a la cuenta, una descripción clara del problema y, si procede, capturas de pantalla o enlaces. Cuando la reclamación tenga que ver con protección de datos, es mejor dirigirse directamente a privacidad@canaltotaltv.com.
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